Chính sách bảo hành và đổi trả
Zimbe tiếp nhận yêu cầu đối với sản phẩm do Công ty TNHH SX & TM Zimbe cung cấp trên ocafe.net. Chính sách dưới đây áp dụng cho đơn xác nhận từ ngày 05/11/2026. Đơn trước thời điểm này tiếp tục theo thỏa thuận đã giao kết; không dùng bản cập nhật để giảm quyền lợi đã cam kết.
1. Thời hạn và phạm vi bảo hành
Bàn, ghế, kệ và chân bàn nội thất: bảo hành 12 tháng đối với lỗi sản xuất, tính từ ngày bàn giao. Bao gồm lỗi kết cấu, mối liên kết, mối hàn hoặc phụ kiện được xác định do sản xuất/lắp đặt của Zimbe trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn. Nếu sản phẩm có cam kết dài hơn, áp dụng cam kết đó.
Ô dù, bạt, lưới, vật tư và phụ kiện chuyên dụng được xác nhận thời hạn, bộ phận và điều kiện bảo hành riêng trên báo giá/xác nhận đơn trước khi bán; không mặc định dùng mức 12 tháng của nội thất. Sản phẩm không có bảo hành thương mại riêng vẫn được tiếp nhận xử lý khi giao sai, có lỗi hoặc không đúng thỏa thuận theo quyền lợi áp dụng.
2. Hàng giao sai, thiếu hoặc có lỗi
Thông báo ngay khi kiểm nhận hoặc sớm sau khi phát hiện, khuyến nghị trong 7 ngày đầu để thuận tiện đối chiếu. Mốc này không loại bỏ quyền yêu cầu xử lý lỗi ẩn, lỗi trong thời hạn bảo hành hoặc quyền theo pháp luật. Cung cấp mã đơn/số điện thoại mua, mô tả và ảnh nếu có.
Khi xác định lỗi thuộc Zimbe, chúng tôi chịu chi phí hợp lý để thu hồi, khắc phục, bổ sung phần thiếu hoặc đổi đúng sản phẩm. Nếu không thể cung cấp sản phẩm đúng thỏa thuận hoặc có căn cứ hoàn tiền, Zimbe thống nhất hoàn khoản tương ứng. Việc sửa chữa không làm mất quyền đổi/hoàn trong trường hợp pháp luật quy định.
3. Hàng làm theo yêu cầu và đổi vì thay đổi nhu cầu
Hàng cắt, in, may, sơn, gia công hoặc sản xuất riêng theo kích thước/mẫu được khách duyệt không áp dụng đổi trả chỉ vì thay đổi sở thích hoặc không còn nhu cầu sau khi đã thực hiện đúng thỏa thuận. Quy định này không áp dụng để từ chối hàng lỗi, giao sai hoặc làm khác phương án đã duyệt.
Với hàng có sẵn không lỗi, khách muốn đổi mẫu vui lòng liên hệ trong 7 ngày từ ngày nhận. Zimbe xem xét nếu hàng chưa sử dụng, không hư hại, đủ phụ kiện và có thể bán lại; mẫu thay thế, phần chênh lệch và phí vận chuyển được thống nhất trước. Không tự gửi hàng về khi chưa có hướng dẫn tiếp nhận.
4. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành miễn phí
Hư hại do va đập, dùng quá tải, tự thay đổi kết cấu, dùng sai công năng/hướng dẫn, ngâm nước, hóa chất không phù hợp hoặc điều kiện môi trường trái với quy cách đã chọn được đánh giá theo nguyên nhân thực tế. Hao mòn thông thường và biến đổi tự nhiên của vật liệu không tự động là lỗi sản xuất; Zimbe cần giải thích căn cứ nếu từ chối bảo hành.
Không áp dụng loại trừ chung để né trách nhiệm đối với lỗi vốn có. Với trường hợp cần dịch vụ ngoài bảo hành, chỉ sửa có tính phí sau khi khách đồng ý báo giá. Vật liệu gỗ có vân tự nhiên hoặc sai khác màu màn hình không được dùng làm lý do cho phép giao khác mẫu/quy cách đã xác nhận.
5. Quy trình và chi phí
- Gửi yêu cầu qua hotline/email, kèm thông tin nhận diện đơn hàng. Chứng từ điện tử hoặc lịch sử trao đổi có thể hỗ trợ đối chiếu khi không còn phiếu giấy.
- Zimbe xác nhận tiếp nhận trong tối đa 3 ngày làm việc và thông báo thông tin cần bổ sung, cách kiểm tra hoặc nhận lại hàng.
- Sau kiểm tra, thông báo kết luận, phương án và thời gian dự kiến; lập ghi nhận khi nhận sản phẩm bảo hành. Nếu cần kéo dài, giải thích và thống nhất với khách.
- Trường hợp hoàn tiền đã đủ điều kiện và thống nhất số tiền, Zimbe thực hiện trong tối đa 7 ngày làm việc, trừ thời hạn bắt buộc ngắn hơn. Hoàn theo phương thức phù hợp đã xác minh với khách; không thu phí xử lý cho lỗi thuộc Zimbe.
Zimbe chịu chi phí vận chuyển, sửa chữa thuộc trách nhiệm bảo hành theo quy định áp dụng; không tính thời gian sửa chữa vào thời hạn bảo hành. Việc bảo hành không thay thế nghĩa vụ xử lý sản phẩm có khuyết tật hoặc quyền lợi bắt buộc khác của khách.
6. Tiếp nhận phản ánh
Công ty TNHH SX & TM Zimbe
Hotline: 0855 288 222 · 0972 075 902
Email: vanthuongnguyen177@gmail.com
Vui lòng nêu rõ yêu cầu sửa, đổi, bổ sung hoặc hoàn tiền mong muốn. Nếu chưa thống nhất được, khách có thể yêu cầu hỗ trợ giải quyết tranh chấp qua cơ quan, tổ chức có thẩm quyền; chính sách này không hạn chế quyền đó. Xem thêm quy định kiểm nhận và kênh liên hệ.
Cập nhật ngày 05/11/2026.
