Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách này giải thích việc xử lý thông tin khi quý khách truy cập ocafe.net, gửi yêu cầu hoặc giao dịch với Công ty TNHH SX & TM Zimbe. Đầu mối tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu: vanthuongnguyen177@gmail.com hoặc 0855 288 222.

Thông tin được tiếp nhận

Biểu mẫu liên hệ có các trường tên, email, tiêu đề và nội dung. Khi mua hàng hoặc yêu cầu lắp đặt/bảo hành, thông tin cần thiết có thể gồm số điện thoại, địa chỉ giao nhận, quy cách sản phẩm, lịch hẹn, nội dung trao đổi và chứng từ giao dịch. Ảnh mặt bằng hoặc sản phẩm chỉ nên bao gồm phần cần cho tư vấn/xử lý yêu cầu.

Website và dịch vụ vận hành có thể ghi nhận thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, trình duyệt, trang truy cập, thời điểm truy cập và tương tác. Không yêu cầu khách cung cấp mật khẩu ngân hàng, OTP hoặc mã bảo mật thẻ qua biểu mẫu. Nếu khách gửi thông tin của người nhận khác, cần thông báo cho người đó và có căn cứ phù hợp để cung cấp.

Mục đích sử dụng

• Trả lời yêu cầu, tư vấn sản phẩm và lập báo giá.
• Xác nhận và thực hiện đơn, giao hàng, lắp đặt, hỗ trợ bảo hành/đổi trả.
• Đối chiếu thanh toán, chứng từ, xử lý phản ánh và nghĩa vụ liên quan.
• Vận hành, bảo vệ website, phát hiện lạm dụng, thống kê và đánh giá hiệu quả nội dung/quảng cáo theo công cụ đang dùng.

Thông tin được xử lý trên cơ sở phù hợp với mục đích và quy định áp dụng. Yêu cầu tư vấn hoặc mua hàng không mặc nhiên là đồng ý nhận tin tiếp thị. Zimbe chỉ sử dụng thông tin liên hệ cho quảng cáo trực tiếp khi có sự đồng ý riêng phù hợp; khách có thể từ chối hoặc rút lại qua kênh liên hệ trên.

Cookie, đo lường và dịch vụ bên thứ ba

Website hiện tải công cụ Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta/Facebook và tiện ích liên hệ. Các công cụ có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để ghi nhận lượt truy cập, tương tác và hiệu quả quảng cáo; nhà cung cấp có thể nhận dữ liệu kỹ thuật theo cấu hình và chính sách của họ. Cookie phiên cũng có thể phục vụ hoạt động website.

Khách có thể quản lý cookie trong trình duyệt và thiết lập quyền riêng tư của tài khoản dịch vụ liên quan; chặn cookie có thể ảnh hưởng một số tính năng. Cài đặt trình duyệt không đồng nghĩa website đã có cơ chế xin/chặn theo từng nhóm cookie. Việc sử dụng công cụ đo lường không được xem là căn cứ để tự gán sự đồng ý nhận quảng cáo cho khách.

Khi chuyển sang Zalo, Facebook hoặc liên hệ qua Gmail, dữ liệu còn được xử lý bởi nền tảng tương ứng. Nhà cung cấp công nghệ có thể vận hành hệ thống ngoài Việt Nam; phạm vi dữ liệu thực tế phụ thuộc tính năng được sử dụng. Zimbe có trách nhiệm đánh giá và thực hiện nghĩa vụ áp dụng đối với việc chia sẻ/chuyển dữ liệu, không dùng chính sách này để thay thế sự đồng ý cần thiết.

Ai có thể tiếp cận thông tin?

Nhân sự được giao xử lý yêu cầu, đơn hàng và hỗ trợ chỉ tiếp cận trong phạm vi công việc. Thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển, đội lắp đặt/bảo hành, bên cung cấp hạ tầng, email hoặc công cụ hỗ trợ để thực hiện mục đích tương ứng. Chỉ chia sẻ phần cần thiết, yêu cầu bảo mật phù hợp; không bán danh sách thông tin khách hàng. Việc cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền thực hiện theo căn cứ pháp luật.

Thời gian lưu giữ và bảo vệ

Thông tin yêu cầu tư vấn được rà soát khi kết thúc mục đích; thông tin không còn cần thiết được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình xử lý phù hợp. Hồ sơ đơn hàng, bảo hành và chứng từ được lưu trong thời gian cần để thực hiện giao dịch, giải quyết tranh chấp và đáp ứng thời hạn pháp luật yêu cầu; không cam kết xóa ngay phần hồ sơ còn phải lưu hợp pháp.

Zimbe thực hiện các biện pháp bảo vệ phù hợp, hạn chế truy cập và tiếp nhận phản ánh về việc lộ/lạm dụng dữ liệu. Không có hệ thống nào loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro. Khách nên hạn chế gửi dữ liệu nhạy cảm không cần thiết và thông báo ngay nếu nghi ngờ thông tin bị sử dụng sai.

Quyền và cách gửi yêu cầu

Khách có thể đề nghị được biết, xem, sửa thông tin; rút lại sự đồng ý, phản đối/hạn chế xử lý, yêu cầu cung cấp hoặc xóa dữ liệu và thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu bảo vệ theo quy định áp dụng. Gửi nội dung yêu cầu và thông tin giúp đối chiếu qua email/hotline; Zimbe chỉ yêu cầu xác minh danh tính ở mức cần thiết.

Zimbe xác nhận tiếp nhận trong tối đa 3 ngày làm việc và thông báo cách xử lý theo thời hạn áp dụng. Nếu một phần yêu cầu chưa thể thực hiện do nghĩa vụ lưu giữ hoặc căn cứ khác, chúng tôi giải thích phạm vi và lý do. Rút đồng ý không làm mất tính hợp pháp của xử lý đã thực hiện trước đó trên căn cứ hợp lệ; một số dịch vụ có thể không tiếp tục được nếu thiếu dữ liệu thiết yếu.

Thay đổi chính sách

Thay đổi được ghi ngày trên trang; mục đích mới cần được thông báo và có căn cứ xử lý phù hợp trước khi thực hiện. Khách có thể liên hệ Zimbe nếu cần giải thích thêm hoặc phản ánh về quyền riêng tư.

Công ty TNHH SX & TM Zimbe
Hotline: 0855 288 222 · 0972 075 902
Email: vanthuongnguyen177@gmail.com

Cập nhật ngày 05/11/2026.