Hướng dẫn mua hàng và thanh toán
Quý khách có thể gửi yêu cầu trên ocafe.net hoặc liên hệ Zimbe để được tư vấn. Đơn đặt trên website là thông tin đề nghị mua hàng; giá, tình trạng hàng và lịch thực hiện cần được Zimbe xác nhận trước khi thanh toán hoặc sản xuất.
1. Chọn sản phẩm và gửi yêu cầu
Gửi tên sản phẩm hoặc đường dẫn, số lượng, kích thước, màu, vật liệu mong muốn và địa chỉ nhận. Với hàng sản xuất theo yêu cầu, bổ sung ảnh mặt bằng, lối vận chuyển, mẫu tham khảo và thời điểm cần sử dụng. Nếu chưa chọn được, mô tả vấn đề cần giải quyết để được tư vấn phương án.
2. Kiểm tra báo giá
Báo giá cần thể hiện sản phẩm, quy cách, đơn vị tính, số lượng, giá, phần thuế/phí đã bao gồm hoặc chưa bao gồm, phụ kiện, vận chuyển và công lắp. Giá “Liên hệ” cần được chốt thành số tiền cụ thể trước khi xác nhận. Không dùng giá của một cấu hình để mặc định cho cấu hình khác.
3. Xác nhận hàng sẵn hoặc hàng đặt riêng
- Hàng có sẵn: kiểm lại mẫu, số lượng và lịch giao trước khi chốt.
- Hàng sản xuất/gia công: xác nhận bản vẽ hoặc kích thước, vật liệu, mã màu, cách hoàn thiện, dung sai nếu có, phụ kiện và tiến độ. Chỉ triển khai theo phương án đã được hai bên thống nhất.
Lưu báo giá, xác nhận đơn và trao đổi liên quan. Mọi thay đổi quy cách sau khi chốt cần được xác nhận lại về chi phí và tiến độ trước khi thực hiện.
4. Thanh toán an toàn
Zimbe nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản. Số tiền đặt cọc, các đợt thanh toán và thời điểm trả phần còn lại được ghi theo từng đơn; không áp một tỷ lệ cọc chung cho mọi sản phẩm. Khách chỉ chuyển khoản tới tài khoản được xác nhận trực tiếp trong báo giá hoặc xác nhận đơn của Zimbe.
Trước khi chuyển, đối chiếu tên người thụ hưởng, số tiền và nội dung giao dịch qua hotline nếu có điểm bất thường. Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ. Yêu cầu thông tin chứng từ/hóa đơn ngay khi đặt nếu cần.
5. Giao nhận, lắp đặt và kiểm tra
Thống nhất địa chỉ, người nhận, tầng, thang máy, bốc xếp và phần việc lắp. Kiểm mẫu, số lượng, ngoại quan và phụ kiện khi nhận; ghi lại vấn đề để được xử lý theo chính sách giao hàng và lắp đặt.
Thay đổi hoặc hủy đơn
Liên hệ sớm trước khi giao hoặc sản xuất. Với hàng chưa triển khai, Zimbe đối chiếu tình trạng và khoản đã thu để thống nhất hoàn trả. Với hàng đã đặt vật tư, cắt, gia công hoặc sản xuất riêng, hai bên xác định phần việc và chi phí thực tế có căn cứ theo thỏa thuận trước đó; không mặc định mất toàn bộ tiền cọc. Nếu Zimbe không thực hiện được đơn theo thỏa thuận, thông báo phương án tiếp tục hoặc hoàn phần tiền tương ứng chưa thực hiện.
Quyền xử lý hàng sai, lỗi hoặc không đúng thỏa thuận được quy định tại bảo hành và đổi trả. Thông tin khách cung cấp được xử lý theo chính sách bảo mật.
Công ty TNHH SX & TM Zimbe
Hotline: 0855 288 222 · 0972 075 902
Email: vanthuongnguyen177@gmail.com
